🔒 Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 — Version 1.0

1. Qui est responsable de vos données ?

Marché Facile (Québec, Canada) est responsable du traitement de vos données personnelles.

Contact du responsable de la protection des données (DPO) : info@marchefacile.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

2.1 Commandes (sans compte requis)

• Acheteur : nom, téléphone, courriel, pays de résidence.
• Destinataire en Côte d'Ivoire : nom, téléphone, ville, commune/quartier, instructions de livraison.
• Détail de la commande : produits, quantités, montants, référence, date.

2.2 Comptes (client, fournisseur, livreur)

• Nom, courriel, téléphone, entreprise (fournisseurs), mot de passe chiffré (nous ne le connaissons jamais en clair).
• Pour les livreurs et fournisseurs : codes de vérification temporaires (SMS et courriel, 10 minutes).

2.3 Preuves de livraison et de récupération

• Photos de la marchandise, signatures du destinataire, horodatage — fournies volontairement pour prouver la bonne réception.

2.4 Messages

• Contenu des messages échangés via le formulaire de contact et la messagerie fournisseur.

2.5 Données techniques

• Cookies (voir section 10), adresse IP (sécurité anti-spam du formulaire de contact), journaux techniques de l'hébergeur.

2.6 Assistante conversationnelle « Helen »

• Le site propose une assistante virtuelle, Helen, qui est une intelligence artificielle et se présente comme telle. Si vous l'utilisez, vos messages sont transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic) pour générer les réponses.
• La conversation est journalisée dans notre base (messages, produits cités, paniers proposés, transferts au service clientèle et leurs motifs), à des fins de qualité du service, de sécurité et de traitement des litiges. Elle est conservée le temps nécessaire à ces finalités, puis supprimée ou anonymisée ; vous pouvez demander sa suppression (voir vos droits, section 7).
• Ne communiquez aucune donnée de paiement dans la conversation : le paiement se fait uniquement sur la page de paiement sécurisée du site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (finalités et bases légales)

• Traiter et livrer vos commandes — exécution du contrat de vente.
• Vous envoyer confirmations, codes de suivi et notifications de statut — exécution du contrat.
• Gérer les comptes et sécuriser les accès (dont la double authentification des livreurs et fournisseurs) — exécution du contrat et intérêt légitime (sécurité).
• Répondre à vos messages — intérêt légitime / consentement.
• Prévenir la fraude et les abus (limitation du formulaire de contact) — intérêt légitime.
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité) — obligation légale.

Nous ne faisons aucun démarchage publicitaire à partir de vos données sans votre consentement préalable.

4. Qui reçoit vos données ?

• Fournisseurs partenaires : uniquement les informations nécessaires à la préparation de votre commande (produits, quantités, coordonnées du destinataire).
• Livreurs : coordonnées du destinataire pour la livraison à domicile, le cas échéant.
• Hébergeur (LWS, France/UE) : stockage technique du site et de la base de données.
• Prestataire d’intelligence artificielle (Anthropic) : uniquement si vous utilisez l’assistante conversationnelle « Helen » (voir section 2.6).
• Autorités : uniquement si la loi l'exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux

Vos données transitent entre le Canada (exploitation du site) et la Côte d'Ivoire (fournisseurs, livreurs, destinataires) pour l'exécution de vos commandes. Des garanties appropriées sont appliquées : limitation aux données strictement nécessaires, accès restreints par compte, chiffrement des mots de passe.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Commandes et facturation : 7 ans (obligations comptables et fiscales canadiennes).
• Comptes inactifs : 3 ans après la dernière activité, puis suppression ou anonymisation.
• Preuves de livraison : 3 ans (preuve en cas de litige).
• Messages du formulaire de contact : 3 ans.
• Codes de vérification : 10 minutes, puis suppression automatique.
• Journaux anti-spam (IP) : 1 heure.

7. Vos droits

Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez exercer les droits suivants en écrivant à info@marchefacile.com :

• Accès — obtenir une copie de vos données.
• Rectification — corriger des données inexactes.
• Suppression — demander l'effacement de vos données (sauf obligations légales de conservation).
• Opposition et retrait du consentement — notamment pour les cookies non nécessaires.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format courant.

Précisions par région

• Union européenne (RGPD) : vous disposez en outre du droit à la limitation du traitement et du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle nationale.
• Québec (Loi 25) et Canada (LPRPDE) : vous pouvez demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de vos renseignements personnels ; la Commission d'accès à l'information du Québec est l'autorité compétente.
• États-Unis (CCPA/CPRA et lois étatiques) : droit de savoir quelles données sont collectées, droit de suppression, droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de vos droits. Nous ne « vendons » ni ne « partageons » vos données au sens de ces lois.
• Afrique : vos droits d'accès, de rectification et d'opposition sont reconnus conformément aux principes des législations nationales sur la protection des données personnelles.

Nous répondons à toute demande dans un délai maximal de 30 jours.

8. Sécurité

• Mots de passe chiffrés (jamais stockés en clair) ; double authentification (SMS + courriel) pour les livreurs et fournisseurs.
• Requêtes préparées contre les injections ; validation systématique des données.
• Connexions chiffrées (HTTPS) ; cookies de session et de connexion sécurisés (HttpOnly, SameSite).
• Preuves de livraison stockées hors de la racine web, noms de fichiers aléatoires, accès contrôlé par session.
• Accès administrateur restreint et journalisé.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 14 ans.

10. Cookies

Nous utilisons trois catégories de cookies :

• Nécessaires (toujours actifs) : session de connexion, panier, sécurité, mémorisation de votre choix cookies. Sans eux, le site ne fonctionne pas.
• Fonctionnels (avec votre accord) : « Rester connecté » sur cet appareil (30 jours).
• Mesure d'audience (avec votre accord) : si vous l'acceptez, nous utilisons Google Analytics (Google) pour des statistiques de visite anonymisées. Sans votre accord, aucun traceur de mesure d'audience n'est chargé.

Recherches sur le site : nous enregistrons de façon anonyme les termes que vous tapez dans la recherche du catalogue et le nombre de résultats obtenus, uniquement pour améliorer notre catalogue — par exemple pour repérer les produits demandés que nous n'offrons pas encore. Cet enregistrement ne contient aucun identifiant, aucune adresse IP, aucun identifiant de session et ne permet pas de suivre un visiteur individuellement. Les termes bruts sont conservés au plus 90 jours ; seuls des totaux hebdomadaires anonymes sont conservés ensuite.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser votre choix via le bandeau affiché à votre première visite, et le modifier à tout moment grâce au lien « Modifier mon consentement cookies » dans le pied de page.

11. Modifications de cette politique

En cas de changement important, nous l'indiquerons par la date de mise à jour ci-dessus et, si nécessaire, par courriel.

12. Nous contacter